Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Regras claras para orientar nossos clientes em caso de arrependimento, defeito ou necessidade de troca.

Na NEENCA Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com regras claras para orientar nossos clientes em caso de arrependimento, defeito ou necessidade de troca. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pela legislação aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nos casos de produto com defeito de fabricação ou avaria, recomendamos que o contato seja feito assim que o problema for identificado, para que possamos analisar a situação com mais agilidade.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar sem indícios de uso inadequado
  • Estar em perfeitas condições físicas, sem danos causados pelo cliente
  • Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original
  • Estar acompanhado dos acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados junto ao produto, se aplicável
  • Estar adequadamente embalado para transporte de devolução

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail: contato@neencabrasil.com.br. Na mensagem, pedimos que informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Produto que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário, especialmente em casos de defeito, avaria ou produto incorreto

4. Motivos aceitos para troca ou devolução

As solicitações poderão ser realizadas nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto avariado no transporte
  • Produto enviado em desacordo com o pedido realizado

5. Formas de solução

Após a análise e, quando necessário, o recebimento e conferência do produto devolvido, a NEENCA Brasil poderá oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:

  • Reembolso do valor pago
  • Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque
  • Troca por outro item de valor equivalente, mediante acordo
  • Geração de vale-compras para utilização em nova compra

6. Reembolso

Nos casos aprovados de devolução com reembolso, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso será referente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, incluindo frete quando aplicável por obrigação legal ou erro da loja.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme os prazos da operadora.

Pix, boleto ou transferência

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, em prazo informado no momento da aprovação da devolução.

7. Custos de frete

Os custos de frete variam conforme o motivo da solicitação.

Frete por conta da loja

A NEENCA Brasil arcará com os custos de frete nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto avariado durante o transporte
  • Produto enviado incorretamente
  • Devolução por arrependimento dentro do prazo legal, quando aplicável à legislação vigente

Frete por conta do cliente

Nos casos em que a troca ocorrer por motivo alheio a erro, defeito ou problema no envio, como preferência pessoal, escolha inadequada de modelo, tamanho ou característica não relacionada a falha da loja, os custos de frete de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente. Se a loja oferecer uma condição promocional ou política comercial mais vantajosa em determinados casos, isso será informado no atendimento.

8. Análise do produto devolvido

Todo produto devolvido passará por análise para verificação das condições informadas na solicitação. Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso inadequado, dano causado após o recebimento, ausência de itens enviados originalmente ou descumprimento das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.

9. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato o quanto antes pelo e-mail informado, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise. Nossa equipe orientará sobre a forma correta de devolução e sobre a solução aplicável ao caso.

10. Produto recusado no ato da entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso perceba, no momento da entrega:

  • Embalagem violada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Sinais de dano que comprometam a integridade do item

11. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado à troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@neencabrasil.com.br. Nosso objetivo é analisar cada caso com atenção, transparência e respeito ao cliente.